Mentor Corp

Mentor Corp

Mentor Corp is wereldwijd absolute marktleider op het gebied van borstimplantaten en is een dochter van Johnson & Johnson. Om de kwaliteit van deze borstimplantaten te waarborgen is terugkoppeling van de klant essentieel en is het juridisch vereist dit volgens strenge procedures te doen. Daarvoor was een systeem nodig die Mentor Corp en de klant op eenvoudige wijze verbinden. De applicatie die is ontwikkeld stelt beide partijen in staat kwaliteitsproblemen op een snelle en overzichtelijke manier af te handelen waardoor de kwaliteit gewaarborgd blijft.

Klantvraag

Doordat een concurrent met kwaliteitsproblemen in het nieuws kwam, werd er door de industrie meer nadruk gelegd op de kwaliteit van borstimplantaten. Het voormalige klachtenafhandelingssysteem van Mentor Corp bestond uit het invullen van papieren klachtenformulieren en zorgde ervoor dat het zes maanden kon duren voordat een klacht was verholpen. Deze doorlooptijd was niet acceptabel voor Mentor Corp. Daarom vroeg Mentor Corp aan GlobalOrange om het klachtenafhandelingssysteem te digitaliseren om zo de doorlooptijd van een klacht terug te brengen.

Oplossing GO

GlobalOrange ontwikkelde voor Mentor Corp een webapplicatie die de klachtenafhandeling automatiseert. Door middel van een overzichtelijk en eenvoudig systeem wordt Mentor Corp in contact gebracht met de klant. De applicatie is ontwikkeld met veiligheid en zekerheid als prioriteit. Vanwege het medische karakter van het product is het belangrijk dat de klachten zo snel mogelijk worden opgevolgd. Door de applicatie is de doorlooptijd van een klacht teruggebracht van zes maanden naar één maand. 

Technologie

PHP, Symphony, MySQL

The post Mentor Corp appeared first on .